OBJETIVO GERAL:

Promover o aprofundamento teórico-prático em relação à comunicação não-violenta, possibilitando ao servidor a capacidade de se comunicar com assertividade e empatia, romper com círculos viciosos na comunicação, aprimorando os relacionamentos interpessoais, nas relações de trabalho, mais especificamente no que tange ao atendimento ao público.

OBJETIVOS ESPECÍFICO:

• Apresentar os aspectos introdutórios conceituais de Comunicação não-violenta (CNV).
• Indicar elementos que compõe a comunicação assertiva e linguagem empática.
• Sugerir estratégias práticas de gestão de conflitos no atendimento ao público utilizando a CNV.
• Promover reflexões acerca dos aspectos éticos da CNV no atendimento ao público.

EMENTA:

Abordagem conceitual da Comunicação não-violenta (CNV). Os quatro passos da CNV. Linguagem empática e comunicação assertiva. Gestão de conflitos no atendimento ao público com auxílio da CNV. Ética e comunicação não-violenta no serviço público.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo 1 – Conceito.

1.1 O que é a Comunicação não-violenta (CNV)?

1.2 O que não é Comunicação não-violenta (CNV)?

1.3 Linguagem empática e comunicação assertiva.

1.4 Os quatro passos da Comunicação não-violenta (CNV).

Módulo 2 - Comunicação não-violenta na prática.

2.2 CNV na gestão de conflitos no atendimento ao público.

2.2 - Tipos de habilidades sociais mais importantes nas relações interpessoais.

2.3 CNV e Ética no serviço público.

2.4 Lista de sentimentos e necessidades.

CÓDIGO(S) DA(S) NECESSIDADE(S) DE DESENVOLVIMENTO ATENDIDA(S):

20240199, 20240863, 20240479, 20240566, 20240600, 20240601, 20240617, 20240770
Consulte o Extrato do PDP 2024 para maiores informações sobre essa(s) necessidade(s) de desenvolvimento.

INSTRUTOR(A)/CONTEUDISTA:

Talita Ferreira Móll Volpini – Graduada em Letras Inglês, Especialista em Gestão Empresarial e Mestre e Gestão Pública. Atua na PRPPG/Ufes.

CARGA HORÁRIA:

40 horas

MODALIDADE:

Assíncrono sem tutoria

PERÍODO DE INSCRIÇÃO

de 01/01/2024 a 30/06/2024

DISPONIBILIDADE:

60 dias após a inscrição